Derecho de desistimiento
Tienes derecho a desistir del presente contrato en un plazo de catorce días sin necesidad de indicar los motivos.
El plazo de desistimiento es de catorce días a partir del día
– en que tú o un tercero indicado por ti, distinto del transportista, hayáis adquirido o haya adquirido la posesión de los bienes (en el caso de un contrato de compraventa);
– en que tú o un tercero indicado por ti, distinto del transportista, hayáis adquirido o haya adquirido la posesión del último de los bienes (en el caso de un contrato relativo a varios bienes que hayas encargado en un mismo pedido y que se entreguen por separado).
En el caso de un contrato de prestación de servicios, el plazo de desistimiento es de catorce días a partir del día de la celebración del contrato.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberás notificarnos a
ZERO Cybernetic Systems & Digital Solutions UG (haftungsbeschränkt)
Fidicinstr. 23
10965 Berlin
Alemania
Correo electrónico: contact@zerotrust.is
tu decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (p. ej., una carta enviada por correo postal o un correo electrónico). Para ello podrás utilizar el modelo de formulario de desistimiento adjunto, aunque su uso no es obligatorio.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
Consecuencias del desistimiento
En caso de que desistas del presente contrato, te devolveremos todos los pagos que hayamos recibido de ti, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de que hayas elegido una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrecemos), sin demoras indebidas y, en cualquier caso, a más tardar catorce días a partir de la fecha en la que se nos haya comunicado tu decisión de desistir del presente contrato.
Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por ti para la transacción inicial, a no ser que se haya dispuesto expresamente contigo otra cosa; en ningún caso incurrirás en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
Nota sobre pagos con criptomonedas (BTC/XMR): En caso de pago en criptomoneda, el reembolso se efectúa —salvo que se haya acordado expresamente otra cosa— en euros a una cuenta indicada por ti (o mediante abono), ya que, debido a las fluctuaciones del tipo de cambio, no es posible una devolución en criptomoneda al mismo tipo de cambio. Alternativamente, previo acuerdo, es posible el reembolso por el importe original en criptomoneda.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que hayas presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
Deberás devolvernos o entregarnos directamente los bienes sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de catorce días a partir de la fecha en que nos comuniques tu decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúas la devolución de los bienes antes de que haya concluido el plazo de catorce días.
Deberás asumir el coste directo de devolución de los bienes.
Solo serás responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
Si usted ha solicitado que la prestación de servicios comience durante el plazo de desistimiento, deberá abonarnos un importe proporcional a la parte ya prestada en el momento en que nos haya comunicado su desistimiento del presente contrato, en relación con el objeto total del contrato.
Exclusión / extinción del derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no existe o se extingue anticipadamente en los siguientes contratos:
– de suministro de bienes que no estén prefabricados y para cuya elaboración sea determinante una selección o decisión individual del consumidor, o que estén claramente adaptados a las necesidades personales del consumidor (p. ej., dispositivos configurados individualmente);
– de suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega;
– de suministro de grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor después de la entrega.
– de prestación de servicios, si hemos prestado el servicio en su totalidad y solo comenzamos la ejecución después de que usted diera su consentimiento expreso y confirmara al mismo tiempo su conocimiento de que pierde el derecho de desistimiento una vez ejecutado íntegramente el contrato por nuestra parte (§ 356 apdo. 4 BGB).
Nota: Si, a petición suya, retiramos micrófonos, sensores o cámaras del dispositivo, no existe derecho de desistimiento para ese dispositivo (§ 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB) — la intervención es irreversible y el teléfono queda adaptado a usted y no puede utilizarse de otro modo. Los demás accesorios y los dispositivos no modificados del mismo pedido no se ven afectados. Para un teléfono con nuestra instalación estándar, el derecho de desistimiento se aplica sin restricciones; la configuración encargada por separado es un servicio al que se aplican las reglas indicadas arriba. Lo indicamos de forma específica durante el proceso de pedido.
Modelo de formulario de desistimiento
(Si deseas desistir del contrato, cumplimenta y envíanos el presente formulario.)
A la atención de
ZERO Cybernetic Systems & Digital Solutions UG (haftungsbeschränkt)
Fidicinstr. 23, 10965 Berlin, Alemania
Correo electrónico: contact@zerotrust.is
Por la presente comunico/comunicamos () que desisto de mi/desistimos de nuestro () contrato de venta de los siguientes bienes () / de prestación del siguiente servicio ():
- Pedido el () / recibido el (): ________
- Nombre del consumidor o de los consumidores: ________
- Dirección del consumidor o de los consumidores: ________
- Número de pedido (si lo hay): ________
- Fecha: ________
- Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel): ________
() Táchese lo que no proceda.*
Compensación por el valor e indemnización por cancelación — dos cosas distintas
Esta nota no forma parte de la información sobre el desistimiento. Solo la explica.
En torno a una cita pueden aparecer dos importes. No tienen nada que ver entre sí:
| Compensación por el valor | Indemnización por cancelación |
|---|---|
| Cuándo: Solo si usted desiste y habíamos comenzado la prestación antes del fin del plazo a petición expresa suya. | Cuándo: Si cambia, cancela o no acude a una cita con menos de 24 horas de antelación — con independencia del desistimiento. |
| Cuánto: Parte de la prestación ya realizada hasta ese momento. | Cuánto: 50,00 € a tanto alzado. Conserva el derecho a demostrar que no se produjo daño alguno o uno menor. |
| Figura en: Información sobre el desistimiento, «Consecuencias del desistimiento». | Figura en: § 5 apdos. 7 y 8 de nuestras CG. |
Un desistimiento no genera indemnización por cancelación. Y el pago de una indemnización por cancelación no limita su derecho de desistimiento.
Versión de 2026-09-26.